domingo, 22 de mayo de 2016
Portadores de texto de Hall de IOSPER Concordia. Por Mario Liand
Trabajo para Semiología.
Portadores de texto de Hall de IOSPER Concordia
PROLOGO
Mientras cursaba Cuarto año de la carrera Técnico Superior en Comunicación Social con Especialización en Periodismo y Relaciones Públicas en el transcurso del ciclo lectivo 2001, en el Instituto de Profesorado Concordia, y a pedido de la Profesora Zulma Baquero, quien tiene a cargo la cátedra “Semiología”, tuve la oportunidad de realizar un Trabajo Practico Final donde se analizan los “Portadores de texto del Hall de IOSPER” (que no es otra cosa que el significado de los carteles y/o letreros que se encuentran en el Hall del Instituto de Obra Social de la Provincia de Entre Ríos). El trabajo analiza el comportamiento y la reacción del público frente a los distintos carteles y verificar si los mismos cumplen con su cometido. Al final de la investigación se esbozan Sugerencias y una Conclusión. Mario Liand
DESARROLLO
En el presente trabajo práctico se estudian los signos, señales, símbolos del hall delantero del Instituto de Obra Social de la Provincia de Entre Ríos. Mi trabajo comprende planos del lugar, análisis de los letreros indicadores, carteles, cuadros, carteleras y otros elementos que se encuentran en las paredes de esa Obra Social. Para interpretar mejor este trabajo es necesario dejar claro que:
a. Lo que está en letra cursiva corresponde a la investigación realizada en ese Instituto.
b. Lo que está en letra Verdana corresponde a la teoría según el autor propuesto para este análisis.
El edificio fue comprado por el Instituto de Obra Social de la Provincia de Entre Ríos hace 15 años a una familia y a pesar de existir proyectos para adaptarlo para oficinas nunca se llevó a cabo. La edificación tiene actualmente el mismo contexto de casa de familia que en el momento de su adquisición. Los portadores de texto son de acrílico blanco y la tipografía negra sin serif tipo ARIAL MT BLACK mayúsculas. No se los ha renovado desde que fueron ubicados hace 5 años. Sólo se los ha cambiado de lugar, cuando se traslado una oficina a otro lugar dentro del mismo edificio.
Para explicar los “portadores de texto” se utiliza la teoría de Charles Morris que pertenece a la Semiótica Norteamericana. Frente a la semiología europea, se había constituido en América, bajo la influencia de Pierce, una semiótica independiente, representada por Charles Morris. La principal diferencia con los estudios europeos coetáneos que consiste en su planteamiento behaviorista y en la ausencia de un trasfondo lingüístico. La semiótica, en este caso, está realizada por un filósofo. Parte de Pierce, de quien critica sus “concesiones mentalistas”. Propugna la constitución futura de la semiótica como ciencia de los signos – elemento capital en la vida humana, ya que El hombre es el animal que se caracteriza esencialmente por usar signos”. Esta ciencia ocupará un día el puesto de honor antes sustentado por la filosofía, puesto que será el instrumento básico de todas las ciencias que operan con signos o sobre signos.
El método conductista es el más adecuado, en opinión del autor, para determinar la existencia de un signo, de ahí la definición que él nos propone: “Sí algo (A) sigue la conducta hacia un objetivo similar (pero no necesariamente idéntica), eso es un signo”. Es signo todo lo que rige la conducta de forma similar a como lo haría otra cosa, y una conducta encaminada a algo controlada por el signo es una conducta semiótica.
Charles Morris utiliza la palabra signo en lugar de señal.
Charles Morris considera 5 elementos en el proceso semiótico. La conducta semiótica incluye:
(1) El signo: Lo identifica cualquier organismo para el que algo es signo. En la experiencia del perro de Pavlov, es el timbre.
El signo: son los distintos carteles: INTERNACIONES, AUDITORÍA MÉDICA, SECRETARÍA, EXPENDIO DE ORDENES, AFILIACIONES, PLAN MATERNO INFANTIL, TRASLADO EN AMBULANCIA, CÁPITA, que indican que gestión puede realizarse.
(2) El intérprete del signo: Es el perro. El intérprete del signo: es el afiliado (Docentes, Judiciales, Policías, Municipales, Ex combatientes, Afilados por el Régimen de capitación, etc.), los médicos que no pertenecen al IOSPER y que buscan alguna información, Correo que entrega y retira la saca diaria (a Paraná), Comunicadores sociales que tiene publicidad de la Institución, Personas que desean establecer un contacto con la Delegara de la Regional Concordia, etc. Personal de Farmacias, Interesados en afiliarse a esta Obra Social.
(3) El Interpretante: es la disposición de un interprete a responder a un signo, es decir, en el caso del perro, la disposición del perro a buscar comida (el hombre).
Interpretante:
Primer caso: El interprete busca información escrita en los carteles para orientarse y saber a qué oficina debe dirigirse.
Segundo caso: El intérprete entra al holl de Iosper y no busca leer ningún cartel. Y cuuando reconoce un empleado de Iosper (si no lo reconoce, pregunta si trabaja allí) pregunta donde puede realizar tal o cual trámite.
Tercer caso: Entra al hall y no se da ninguna de las dos situaciones antes descriptas. Entra y se dirige directamente a la oficina pertinente, porque ya conoce los trámites (porque ha concurrido varias y repetidas veces, que se hacen en cada oficina.
Cuarto caso: El público que ingresa directamente al hall, y a pesar de que frecuentemente concurre al Instituto y conoce en que lugar se realizan la mayoría de los trámites, pero otras tantas gestiones no las conoce.
(4) Denotatum, lo que denominaríamos “referente” del signo: sería la comida (la carne) denotada por el timbre. Aquellas condiciones que son de tal índole que todo los que las llene sea un Denotatum constituyen el significado del signo (significatum) o sea, la condición del objeto comestible (la carne). Denotatum es el objeto de referencia.
Denotatum: Se identifica entre todos los mensajes, el mensaje correcto, el que busca para poder orientarse y conocer donde se realiza el trámite que le interesa.
(5)Designatum = significatum (el timbre o campana) el hábito de responder al timbre. Designatum es aquello a lo que se refiere el signo.
Designatum: Una vez identificado el cartel con lo que necesita el afiliado, se dirige a la oficina para satisfacer su necesidad (recabar información acerca de papeles a presentar, o se presenta para realizar el trámite porque ya tiene todos los papeles).
El signo tiene que significar necesariamente, pero es indiferente el que denote o no. Es decir, el timbre significa para el perro que hay comida en un lugar determinado aunque no exista realmente. La distinción entre el denotado y el significante le permite solucionar el problema de los signos que remiten a cosas inexistentes, en este caso el signo tiene significado no denotado. Los carteles indicadores en la gran mayoría significan necesariamente, excepto el de “SECRETARÍA” porque no indica que trámites deben realizarse en ese lugar. Con respecto a los carteles en general,
Los carteles que se ubicaron en el “HALL DE ENTRADA”, están ubicados en la puerta donde se realiza el trámite. Los carteles que están ubicados sobre la puerta del pasillo (aunque da al hall de entrada) no determinan realmente el lugar donde se realizan esos trámites, porque no están en la puerta de la oficina donde se los realiza. La situación del pasillo es esta: muy cerca de la puerta del pasillo está ubicado el Baño Público y un metro más allá recién se encuentra la puerta de la oficina donde se realizan esos trámites.
Si los carteles del “HALL DE ENTRADA” denotan el lugar y ese lugar existe. Los carteles de la puerta del pasillo no denotan el lugar. Hay personas (las que no concurren asiduamente a la Obra Social) que habren la puerta del baño para ver si es allí la oficina, cuando comprueba que no es allí, se dirige una puerta más allá. Muchos afiliados que conocen un poco más donde se realizan los trámites la ubican fácilmente sin mirar ningún cartel, aunque muchas veces esos afiliados no conocen la totalidad de los trámites que se realizan en cada oficina.
Postula una triple subdisciplina:
a) La semiótica Semántica: se encarga de estudiar la relación de los signos con los objetos que representan. Relación entre el signo y el objeto. Lo que significa.
EXPEDICIÓN DE ORDENES. Representa el caso más común: No hay cartel que indique los trámites que se realizan allí como adquisición de órdenes de consulta, recetas para medicamentos, órdenes para análisis y/o estudios varios. La mayoría de los afiliados que concurren frecuentemente y que necesitan adquirir una orden de consulta, recetario de medicamentos, órdenes para análisis o estudios varios, conocen el lugar: deben sacar número o formar fila para ser atendidos. Los menos, que utilizan la Obra Social esporádicamente se ven en la obligación de preguntar en la cola o a algún empleado de la Obra Social para saber con certeza donde deben dirigirse.
INTERNACIONES. La oficina queda situada a espaldas de la persona que ingresa. Frecuentemente se informan donde deben presentar la ficha de Internación. Los que conocen el lugar donde se realiza el trámite ingresan directamente a esa oficina.
AUDITORÍA MÉDICA.
- Los que conocen el trámite: los estudios y/o Análisis que deben ser Auditados por los médicos de IOSPER, ingresan directamente.
- Los que conocen el trámite y no saben dónde dirigirse. Se informan a través del cartel “AUDITORÍA MÉDICA” y se presenta allí y/o forma fila para ser atendido.
- Los que forman fila para obtener directamente la orden de prestación y al llegar al mostrador para ser atendidos se enteran que el trámite debe ser Auditado por los Médicos Auditores de IOSPER: Estos deben concurrir a la oficina de “AUDITORÍA MÉDICA” y son indicados por el empleado que los atendió o sale al holl y se informa a través del cartel indicador o pregunta a alguna persona en el pasillo. SECRETARÍA. En este caso no significa lo que representa la palabra
SECRETARÍA. En este lugar se realizan un sin número de trámites que no especifica por sí sola la palabra en cuestión.
Trámites que se realizan:
Derivaciones: Se gestiona una derivación cuando un afiliado necesita ser atendido en otra provincia y este trámite que tiene que ver con Afiliaciones o Internaciones.
Reintegros: se paga en efectivo los reintegros que se gestionaron 20, 25 ó 30 días antes en la oficina de Afiliaciones.
Afiliaciones en Tránsito: afiliados que por viajar o encontrarse esporádicamente en otra provincia deben realizar la “Afiliación en Tránsito” para poder utilizar la Obra Social de la provincia donde se va a encontrar, según el convenio firmado por todas las obras sociales provinciales.
AFILACIONES, REINTEGROS, TRASLADOS EN AMBULANCIA, PLAN MATERNO INFANTÍL:
Esta no corresponde al análisis de este trabajo, pero vemos:
Afiliaciones: se realizan altas afiliados obligatorios y adherentes cónyuge e hijos, altas recién nacidos, modificación hijo estudiante (terciario o universitario de 22 a 26 años), obligatorias y voluntarias en todas sus variantes, cambios de carnet, reclamos de carnet, Baja de afiliaciones del titular, adherentes, capitados cambio de situación (de activo pasan a pasivos), fallecidos.
Reintegros: Se realizan los trámites para gestionar reintegros por anteojos, pasajes, medicamentos pero en esta oficina no se los hace efectivo.
Plan Materno Infantil: Se entregan chequeras Preparto y Postparto. La Leche que se entrega por el Plan Materno Infantil se entrega en otra oficina. Traslados en ambulancia: se presentan en esta oficina la papelería necesaria para gestionar un traslado en ambulancia de un afiliado enfermo.
b) La semiótica Sintáctica: considera la relación formal de los signos entre sí. La relación entre los signos.
Todos los portadores textuales tienen las mismas dimensiones y colores y no guardan relación según la importancia del trámite a realizar. Sólo se puede observar que aquellos que contienen más de una palabra se achicaron las letras en su ancho pero no en su altura (Ej. : Plan Materno Infantil”. Los carteles indicadores tienen relación entre sí porque están orientados a informar sobre los trámites relacionados con la Obra Social.
c) La semiótica Pragmática: analiza los signos en relación con sus interpretes, es decir, que estudia los aspectos psicológicos y biológicos de los signos. Relación entre el signo y el que lo usa (y el interprete).
La pragmática se refiere a la reacción del público al ingresar al Hall de entrada. Podemos citar varias situaciones que se han observado. Las reacciones se van a dar de acuerdo a:
1. El horario y a la cantidad de público existente en el lugar. El Instituto está abierto de 7 a 12:30 Hs por la mañana y de 13 a 18:30 Hs por la tarde. La concurrencia del público varía según la estación. En invierno o los días que la temperatura desciende (hace frío) el público en su mayoría concurre desde las 10 de la mañana aproximadamente. En Verano o los días que la temperatura asciende, los afiliados se vuelvan al lugar desde muy temprano. A pesar de esto hay personas que concurren a la Obra Social en todos los horarios.
Reacción 1: Si hay poco público, en cualquier horario, el afiliado tendrá la posibbilidad de desocuoparse rápidamente de sus trámites. La reacción de este afilidao es un suspiro y expresión de alivio.
Reacción 2: Si está acostumbrado a visitar el Instituto muy temprano y ese día por el calor se encontró con mucha gente, más de lo normal: su expresión es de impaciencia. Puede ocurir que forme fila, o tenga su número y espera ser atendido impacientemente, o puede suceder que se retire.
1. La urgencia que tenga el trámite del afiliado: No es lo mismo un afiliado que está demasiado preocupado por la situación que está atravesando su familiar, que el afiliado que tiene más resignación. La preocupación puede deberse a casos muy graves o otros que no son para nada graves.
Reacción 1: Dirigirse impacientemente a alguna oficina o algúna persona que espera ser atendido dentro de Hall, o
Reacción 2: Dirigirse pacientemente a informarse a alguna de las oficinas o persona del Hall para conocer donde debe presentarse para cumplimentar su trámite.
Reacción 3: A pesar de la urgencia, ingresa al Hall, recorre los carteles y se orienta. Luego de ubicar la oficina correspondiente, espera su turno.
Reacción 4: Debido a la urgencia, muestra su impaciencia, y mira al empleado si termina o si trabaja o si está charlando con alguien que demore la realización de su trámite.
2. El público de Vacaciones: Durante las vaciones de Invierno y de Verano realizan trámites que durante el resto de año no lo han hecho debido a que realizan sus actividades por la mañana.
Reacción 1: Dirigirse impacientemente a alguna oficina o algúna persona que espera ser atendido dentro de Hall, o
Reacción 2: Dirigirse pacientemente a informarse a alguna de las oficinas o persona del Hall para conocer donde debe presentarse para cumplimentar su trámite.
3. El público que ingresa por primera vez o que concurrió muy pocas veces a realizar un trámite. Si el afiliado ingresa y no sabe orientarse a pesar de haber leído todos los carteles pueden darse dos casos:
Reacción 1: Dirigirse impacientemente a alguna oficina o algúna persona que espera ser atendido dentro de Hall, o
Reacción 2: Dirigirse pacientemente a informarse a alguna de las oficinas o persona del Hall para conocer donde debe presentarse para cumplimentar su trámite.
Existen dos tipos de signos: Si un signo sustituye a otro signo y significa lo mismo que este, hablaremos de símbolo. En el caso contrario de señal. El símbolo puede ser:
Icónico: si es semejante a lo que significa.
O no icónico: en el caso contrario. Icónico: si el signo es semejante a los que significa: En el caso de Prohibido Fumar que es reemplazado por el cigarrillo y contiene encima de este, el símbolo de prohibido (el circulo atravesado por una línea).
Charles Morris traza los límites entre el lenguaje humano y otros tipos de signos aunque su delimitación hoy haya sido superada. No ignoran que la debatida cuestión de atribuir o no un lenguaje a los animales se resuelve en un problema terminológico: todo depende de que hagamos a “lenguaje” sinónimo de comunicación o le demos un significado mas estrecho. Así lo hace el autor y distingue cinco características en el lenguaje humano:
1. Un lenguaje se compone de una pluralidad de signos.
Todos los signos que constituyen el idioma español son interpretados por los que hablan español que comprenden el mensaje. El lenguaje es un sistema de signos que combinados tienen un significado convencional.
2. Tiene un significado común para un cierto número de intérpretes (los signos son interpersonales).
Los portadores de texto tienen sentido para todos los que hablan español o los que, siendo de otro idioma, hablan español.
3. Los signos son consignos: pueden ser producidos por una familia de interpretes.
Las consignas de los portadores de texto pueden ser interpretados de mejor manera por los que conocen el manejo de una Obra Social y al leerlos obtener un significado más amplio. Los signos, en este caso, son interpretados por los que utilizan la mutual.
4. Los signos son plurisituacionales: significan lo mismo en cualquier situación.
No Significa lo mismo un letrero que contenga la frase “Afiliaciones” en una Obra Social, que el mismo cartel en un partido político o en un club de football. Aunque la palabra “Afiliaciones puede presuponer lo mismo en todos los casos (como ser, afiliarse para poder acceder a ciertos beneficios), los beneficios son distintos: En un club de football, puede significar acceder a los usos de las instalaciones, en una Obra Social acceder a la atención de la salud.
5. Son un sistema de signos interrelacionados: Se combinan de cierto modo y de otro no.
Los signos se combinan de cierta manera en la lengua española y no de otra. Esto debido a una convención entre los hispanohablantes que están regidos por la Real Academia Española.
Charles Morris distingue 5 especies de significar (significados):
1. Los identificadores: indican la situación espacio – temporal.
Papel impreso que indica el horario de atención y está colocado sobre una de las pizarras del “HALL DE ENTRADA” y en la oficina “AFILIACIONES” en un vidrio de la puerta. La tipografía es ARIAL MT BLACK negra fondo blanco.
2. Los designadores: significan características del ambiente.
El letrero “Baño Público” puede hacer referencia no sólo a la ubicación dentre del contexto de la casa, sino también que su ubicación puede referirse a una época, al estilo, y al modo de vivir de los habitantes anteriores a la compra del edificio por parte de IOSPER.
3. Los apreciadores: significan categoría preferencial.
Una de las pizarras se la puede ver desde la entrada. Se la utiliza para informar sobre trámites de interés o también para ubicar afiches.
4. Los prescriptores: significan la necesidad de respuestas específicas.
Letrero en papel y fue pegado sobre una de las pizarras y dice:
5. Los formadores: son signos que se agregan a otros signos.
Este portador textual tiene un gráfico (un cigarrillo debajo del simbolo prohibido) y a un costado dice: “Ley provincial Nº 9343”.
Los signos, según Charles Morris, tienen 4 usos principales:
1. Uso informativo: el signo ayuda al organismo acerca de algo.
Los portadores textuales ayudan a informarse sobre qué tipo de trámites se realizan en la Institución.
2. Uso valorativo: el signo se emplea para ayudar al organismo a elegir los objetos.
Cuando los portadores textuales están bien distribuidos y especifican correctamente los trámites a realizar ayudan a elegir. De lo contrario dispersan.
3. Uso indicativo: el signo se emplea para provocar una respuesta de cierta familia.
Los signos se utilizan para provocar la respuesta de los trabajadores estatales que tienen necesidades de cobertura de la Obra Social.
4. Uso sistemático: el signo se usa para extender una conducta de influencia ya provocada por otros signos, para organizar la conducta precedente de otros signos.
El letrero que indica: “Presentar último recibo de sueldo y carnet de afiliado” extiende una conducta de influencia provocada por el portador textual que indica “Auditoría Médica”.
Señala la relación que hay entre estos cuatro usos primarios de los signos y los cuatro modos de significar: “Los designadores reconocen ante todo un empleo informativo; los apreciadores, valuativo; los prescriptores, indicativo; y los formadores, sistemático”.
Intenta establecer una tipología general de los discursos, distinguiendo 16 tipos de discursos. Distingue tres posibles criterios para aislar los tipos de discursos:
a. Según los modos de significar.
b. Según los empleos.
c. Según los de significar y los empleos.
Tras discutir las ventajas de los tres criterios de clasificación, opta por el tercero y distingue 16 tipos de discurso según los cuatro modos de significar principales prescindiendo del modo de identificador – según los modos designativo, apreciativo, prescriptivo y formativo, y los cuatro empleos capitales de los signos: empleo informativo, valorativo, iniciativo y sistemático.
Tipos principales de discursos:
Morris acuña una terminología personal, específica para la semiótica, lo que lo aleja de los semióticos europeos. Atribuye esta necesidad a la vaguedad de la terminología lingüística. Pero no cabe duda de que existe en el autor una clara afición por el neologismo y la clasificación. Su obra ha sido duramente atacada. Hoy muchas de sus nociones están superadas o requieren revisión; atiende mucho más a unas tipologías abstractas que a una organización concreta de los sistemas semióticos, pero su influencia en el auge moderno de la ciencia de los signos ha sido decisiva. Seria injusto, por otra parte, critica como concepciones acabadas lo que es el pensamiento del autor era únicamente un inicio, un fijar las bases poco sólidas sobre las que otros habían de construir la ciencia de los signos.
Desde 1939, Morris planteo el estudio semiótico de las artes. V en la critica estética dos vertientes asimilables por las dos ciencias sobre las que han versado sus estudios: la obra de arte es signo compuesto por una estructura de signos, luego objeto de la semiótica estética, y su significado (designatum) son propiedades de valores, luego analizable por la axiología estética. El acercamiento semiótico constituye el análisis estético; el acercamiento axiológico, el juicio estético.
¿Cuáles son las características que definen el signo estético? El signo estético es un signo icónico cuyo designatum es un valor. Es más, en el sing-vehicle estético están encerradas parte de –si no todas- las propiedades de valor, y a ellas se dirige la percepción estética. Por ello, “el artista suele hacer que la atención se fije en la materialidad del signo mismo para evitar que él interprete solo reacciones ante él como ante un objeto y no como ante un signo (87). La percepción estética es diferente de los restantes tipos de percepción, concepto frecuente en la crítica moderna a partir del formalismo ruso.
Al plantearse en signo, lenguaje y conducta la adscripción de las artes a uno u otro modo de significar específico a un tipo de discurso, señala: “Las artes, como la música y la pintura, pueden, por lo tanto, significar en cualquiera de los modos. Y como pueden emplearse con todo varios propósitos, pueden también ilustrar en varios grados todos los tipos de discurso que hemos distinguido... Para diferenciar la música y la pintura de otros lenguajes, no podemos basarnos en lo significado o en como se significa, sino en el papel preponderante que adoptan las imágenes en el significar”. Hallamos en el una concepción de las artes que, diferentemente formulaba y salvando todas las distancias, aparecerá en Jackson (90); el arte emplea signos mismos, o, en términos de Jackson, refiriéndose al arte del lenguaje, el mensaje centrado sobre el mismo mensaje, sobre los signos: “El rasgo común de las bellas artes de varios medios lingüísticos parecería residir, ante todo, en que emplean valorativamente signos que significan objetivos, con la exigencia adicional de que en modo como se emplean los signos ha de provocar una valoración positiva de ellos mismos como objetivo (ello es, ser al menos una parte, y quizá en el caso límite el todo, de su uso valorativo)”
Hacia los mismos años que Morris escribía su primer artículo sobre la semiótica estética concebía Mukarovski la semiología del arte. El segundo tiene el indiscutible interés de haber intentado mostrar de modo convincente porque es signo el objeto artístico, pese a que este excesivamente influenciado por el modelo lingüístico. Morris no logra el rigor deseable. Aquí, como en su teoría general del signo, se hecha en falta un análisis cerrado de los signos en sí mismos, de su diferenciación, etc. Partiendo de signos concretos. Su teoría adolece de imprecisión y vaguedad, pero su ejemplo a sido decisivo y, en él ultimo termino, refleja una corriente que independientemente se ha manifestado en diversos lugares.
SUGERENCIAS La Institución debería contar con una mesa de entradas cumpliendo las siguientes funciones:
- Informar a los afiliados que requieran información sobre los distintos trámites a realizar.
- Cumplir la función de anticipar al afiliado sobre la documentación o fotocopia de documentaión a entregar en cada una de los oficinas a gestionar trámites.
Una parte de los portadores textuales cumple perfectamente con el objetivo de informar al público. Otra parte no. Los cuadros y otros elementos distraen la atención de las personas que ingresan al hall.
Los letreros “Internaciones”, “Auditoría Médica” son precisos. El cartel “Secretaría” no informa debidamente que trámites se realizan allí. Los carteles que se ubicaron en la puerta del pasillo no dan certeza en que oficina se realizan los trámites correspondientes. La oficina “Cápitas”, que está ubicado en el hall trasero, no está indicado a través del portador textual respectivo en el hall delantero, como tampoco el letrero de “Odontología, que tambien está ubicado en el hall posterior.
CONCLUSIÓN Es la primera vez que curso la materia “Semiología” y no conocía esta manera de acceder a la realidad. Nunca se me hubiera ocurrido interpretar un lugar de trabajo como IOSPER y poder analizarlo a través de sus “Portadores textuales” y encontrar allí muchas “comunicaciones” que emiten los carteles del “Hall de entrada”. Muchos han sido descriptos en el presente trabajo y otros por su contenido tan amplio y tan “delator” de situaciones que acontecen en un lugar, han quedado para una próxima vez. La oportunidad de conocer un aspecto de la realidad fue muy buena, la experiencia de tomar la decisión para llevarlo adelante también. He accedido a conocer un aspecto de la realidad a través de sus portadores textuales, con sus limitaciones, de acuerdo a los distintos autores de la Semiología. La Semiología es una ciencia relativamente nueva, a la que habrá que continuar haciendo aportes desde las distintas corrientes que la conforman. Sin ninguna duda que “Los portadores textuales del Hall de entrada de IOSPER”, me han “comunicado” una cantidad de información que, aún habiendo concluido este trabajo, continúan dando vueltas y continuamente me sugieren nuevas facetas que quedan por analizar. De algunas de ellas he tratado en el presente escrito y otras (cuadros, santos, crucifijos, carteles de diversa índole que sólo distrae la atención, etc.) que tienen que ver con la idiosincrasia de sus habitantes y con las costumbres (hábitos) de los diseñadores de esos portadores de texto, podrán continuarlas, quizás otros alumnos que quieran profundizar sobre estas “porciones” de realidades y seguir descubriendo que hay detrás de “Los portadores de texto del Hall de IOSPER”.
Mario Liand
Técnico Superior en Comunicación Social.
Cursando Cuarto año de la carrera Técnico Superior en Comunicación Social con Especialización en Periodismo y Relaciones Públicas.
Instituto de Profesorado ConcordiaAño 2001.
Concordia, Entre Ríos, Argentina.
Portadores de texto de Hall de IOSPER Concordia
PROLOGO
Mientras cursaba Cuarto año de la carrera Técnico Superior en Comunicación Social con Especialización en Periodismo y Relaciones Públicas en el transcurso del ciclo lectivo 2001, en el Instituto de Profesorado Concordia, y a pedido de la Profesora Zulma Baquero, quien tiene a cargo la cátedra “Semiología”, tuve la oportunidad de realizar un Trabajo Practico Final donde se analizan los “Portadores de texto del Hall de IOSPER” (que no es otra cosa que el significado de los carteles y/o letreros que se encuentran en el Hall del Instituto de Obra Social de la Provincia de Entre Ríos). El trabajo analiza el comportamiento y la reacción del público frente a los distintos carteles y verificar si los mismos cumplen con su cometido. Al final de la investigación se esbozan Sugerencias y una Conclusión. Mario Liand
DESARROLLO
En el presente trabajo práctico se estudian los signos, señales, símbolos del hall delantero del Instituto de Obra Social de la Provincia de Entre Ríos. Mi trabajo comprende planos del lugar, análisis de los letreros indicadores, carteles, cuadros, carteleras y otros elementos que se encuentran en las paredes de esa Obra Social. Para interpretar mejor este trabajo es necesario dejar claro que:
a. Lo que está en letra cursiva corresponde a la investigación realizada en ese Instituto.
b. Lo que está en letra Verdana corresponde a la teoría según el autor propuesto para este análisis.
El edificio fue comprado por el Instituto de Obra Social de la Provincia de Entre Ríos hace 15 años a una familia y a pesar de existir proyectos para adaptarlo para oficinas nunca se llevó a cabo. La edificación tiene actualmente el mismo contexto de casa de familia que en el momento de su adquisición. Los portadores de texto son de acrílico blanco y la tipografía negra sin serif tipo ARIAL MT BLACK mayúsculas. No se los ha renovado desde que fueron ubicados hace 5 años. Sólo se los ha cambiado de lugar, cuando se traslado una oficina a otro lugar dentro del mismo edificio.
Para explicar los “portadores de texto” se utiliza la teoría de Charles Morris que pertenece a la Semiótica Norteamericana. Frente a la semiología europea, se había constituido en América, bajo la influencia de Pierce, una semiótica independiente, representada por Charles Morris. La principal diferencia con los estudios europeos coetáneos que consiste en su planteamiento behaviorista y en la ausencia de un trasfondo lingüístico. La semiótica, en este caso, está realizada por un filósofo. Parte de Pierce, de quien critica sus “concesiones mentalistas”. Propugna la constitución futura de la semiótica como ciencia de los signos – elemento capital en la vida humana, ya que El hombre es el animal que se caracteriza esencialmente por usar signos”. Esta ciencia ocupará un día el puesto de honor antes sustentado por la filosofía, puesto que será el instrumento básico de todas las ciencias que operan con signos o sobre signos.
El método conductista es el más adecuado, en opinión del autor, para determinar la existencia de un signo, de ahí la definición que él nos propone: “Sí algo (A) sigue la conducta hacia un objetivo similar (pero no necesariamente idéntica), eso es un signo”. Es signo todo lo que rige la conducta de forma similar a como lo haría otra cosa, y una conducta encaminada a algo controlada por el signo es una conducta semiótica.
Charles Morris utiliza la palabra signo en lugar de señal.
Charles Morris considera 5 elementos en el proceso semiótico. La conducta semiótica incluye:
(1) El signo: Lo identifica cualquier organismo para el que algo es signo. En la experiencia del perro de Pavlov, es el timbre.
El signo: son los distintos carteles: INTERNACIONES, AUDITORÍA MÉDICA, SECRETARÍA, EXPENDIO DE ORDENES, AFILIACIONES, PLAN MATERNO INFANTIL, TRASLADO EN AMBULANCIA, CÁPITA, que indican que gestión puede realizarse.
(2) El intérprete del signo: Es el perro. El intérprete del signo: es el afiliado (Docentes, Judiciales, Policías, Municipales, Ex combatientes, Afilados por el Régimen de capitación, etc.), los médicos que no pertenecen al IOSPER y que buscan alguna información, Correo que entrega y retira la saca diaria (a Paraná), Comunicadores sociales que tiene publicidad de la Institución, Personas que desean establecer un contacto con la Delegara de la Regional Concordia, etc. Personal de Farmacias, Interesados en afiliarse a esta Obra Social.
(3) El Interpretante: es la disposición de un interprete a responder a un signo, es decir, en el caso del perro, la disposición del perro a buscar comida (el hombre).
Interpretante:
Primer caso: El interprete busca información escrita en los carteles para orientarse y saber a qué oficina debe dirigirse.
Segundo caso: El intérprete entra al holl de Iosper y no busca leer ningún cartel. Y cuuando reconoce un empleado de Iosper (si no lo reconoce, pregunta si trabaja allí) pregunta donde puede realizar tal o cual trámite.
Tercer caso: Entra al hall y no se da ninguna de las dos situaciones antes descriptas. Entra y se dirige directamente a la oficina pertinente, porque ya conoce los trámites (porque ha concurrido varias y repetidas veces, que se hacen en cada oficina.
Cuarto caso: El público que ingresa directamente al hall, y a pesar de que frecuentemente concurre al Instituto y conoce en que lugar se realizan la mayoría de los trámites, pero otras tantas gestiones no las conoce.
(4) Denotatum, lo que denominaríamos “referente” del signo: sería la comida (la carne) denotada por el timbre. Aquellas condiciones que son de tal índole que todo los que las llene sea un Denotatum constituyen el significado del signo (significatum) o sea, la condición del objeto comestible (la carne). Denotatum es el objeto de referencia.
Denotatum: Se identifica entre todos los mensajes, el mensaje correcto, el que busca para poder orientarse y conocer donde se realiza el trámite que le interesa.
(5)Designatum = significatum (el timbre o campana) el hábito de responder al timbre. Designatum es aquello a lo que se refiere el signo.
Designatum: Una vez identificado el cartel con lo que necesita el afiliado, se dirige a la oficina para satisfacer su necesidad (recabar información acerca de papeles a presentar, o se presenta para realizar el trámite porque ya tiene todos los papeles).
El signo tiene que significar necesariamente, pero es indiferente el que denote o no. Es decir, el timbre significa para el perro que hay comida en un lugar determinado aunque no exista realmente. La distinción entre el denotado y el significante le permite solucionar el problema de los signos que remiten a cosas inexistentes, en este caso el signo tiene significado no denotado. Los carteles indicadores en la gran mayoría significan necesariamente, excepto el de “SECRETARÍA” porque no indica que trámites deben realizarse en ese lugar. Con respecto a los carteles en general,
Los carteles que se ubicaron en el “HALL DE ENTRADA”, están ubicados en la puerta donde se realiza el trámite. Los carteles que están ubicados sobre la puerta del pasillo (aunque da al hall de entrada) no determinan realmente el lugar donde se realizan esos trámites, porque no están en la puerta de la oficina donde se los realiza. La situación del pasillo es esta: muy cerca de la puerta del pasillo está ubicado el Baño Público y un metro más allá recién se encuentra la puerta de la oficina donde se realizan esos trámites.
Si los carteles del “HALL DE ENTRADA” denotan el lugar y ese lugar existe. Los carteles de la puerta del pasillo no denotan el lugar. Hay personas (las que no concurren asiduamente a la Obra Social) que habren la puerta del baño para ver si es allí la oficina, cuando comprueba que no es allí, se dirige una puerta más allá. Muchos afiliados que conocen un poco más donde se realizan los trámites la ubican fácilmente sin mirar ningún cartel, aunque muchas veces esos afiliados no conocen la totalidad de los trámites que se realizan en cada oficina.
Postula una triple subdisciplina:
a) La semiótica Semántica: se encarga de estudiar la relación de los signos con los objetos que representan. Relación entre el signo y el objeto. Lo que significa.
EXPEDICIÓN DE ORDENES. Representa el caso más común: No hay cartel que indique los trámites que se realizan allí como adquisición de órdenes de consulta, recetas para medicamentos, órdenes para análisis y/o estudios varios. La mayoría de los afiliados que concurren frecuentemente y que necesitan adquirir una orden de consulta, recetario de medicamentos, órdenes para análisis o estudios varios, conocen el lugar: deben sacar número o formar fila para ser atendidos. Los menos, que utilizan la Obra Social esporádicamente se ven en la obligación de preguntar en la cola o a algún empleado de la Obra Social para saber con certeza donde deben dirigirse.
INTERNACIONES. La oficina queda situada a espaldas de la persona que ingresa. Frecuentemente se informan donde deben presentar la ficha de Internación. Los que conocen el lugar donde se realiza el trámite ingresan directamente a esa oficina.
AUDITORÍA MÉDICA.
- Los que conocen el trámite: los estudios y/o Análisis que deben ser Auditados por los médicos de IOSPER, ingresan directamente.
- Los que conocen el trámite y no saben dónde dirigirse. Se informan a través del cartel “AUDITORÍA MÉDICA” y se presenta allí y/o forma fila para ser atendido.
- Los que forman fila para obtener directamente la orden de prestación y al llegar al mostrador para ser atendidos se enteran que el trámite debe ser Auditado por los Médicos Auditores de IOSPER: Estos deben concurrir a la oficina de “AUDITORÍA MÉDICA” y son indicados por el empleado que los atendió o sale al holl y se informa a través del cartel indicador o pregunta a alguna persona en el pasillo. SECRETARÍA. En este caso no significa lo que representa la palabra
SECRETARÍA. En este lugar se realizan un sin número de trámites que no especifica por sí sola la palabra en cuestión.
Trámites que se realizan:
Derivaciones: Se gestiona una derivación cuando un afiliado necesita ser atendido en otra provincia y este trámite que tiene que ver con Afiliaciones o Internaciones.
Reintegros: se paga en efectivo los reintegros que se gestionaron 20, 25 ó 30 días antes en la oficina de Afiliaciones.
Afiliaciones en Tránsito: afiliados que por viajar o encontrarse esporádicamente en otra provincia deben realizar la “Afiliación en Tránsito” para poder utilizar la Obra Social de la provincia donde se va a encontrar, según el convenio firmado por todas las obras sociales provinciales.
AFILACIONES, REINTEGROS, TRASLADOS EN AMBULANCIA, PLAN MATERNO INFANTÍL:
Esta no corresponde al análisis de este trabajo, pero vemos:
Afiliaciones: se realizan altas afiliados obligatorios y adherentes cónyuge e hijos, altas recién nacidos, modificación hijo estudiante (terciario o universitario de 22 a 26 años), obligatorias y voluntarias en todas sus variantes, cambios de carnet, reclamos de carnet, Baja de afiliaciones del titular, adherentes, capitados cambio de situación (de activo pasan a pasivos), fallecidos.
Reintegros: Se realizan los trámites para gestionar reintegros por anteojos, pasajes, medicamentos pero en esta oficina no se los hace efectivo.
Plan Materno Infantil: Se entregan chequeras Preparto y Postparto. La Leche que se entrega por el Plan Materno Infantil se entrega en otra oficina. Traslados en ambulancia: se presentan en esta oficina la papelería necesaria para gestionar un traslado en ambulancia de un afiliado enfermo.
b) La semiótica Sintáctica: considera la relación formal de los signos entre sí. La relación entre los signos.
Todos los portadores textuales tienen las mismas dimensiones y colores y no guardan relación según la importancia del trámite a realizar. Sólo se puede observar que aquellos que contienen más de una palabra se achicaron las letras en su ancho pero no en su altura (Ej. : Plan Materno Infantil”. Los carteles indicadores tienen relación entre sí porque están orientados a informar sobre los trámites relacionados con la Obra Social.
c) La semiótica Pragmática: analiza los signos en relación con sus interpretes, es decir, que estudia los aspectos psicológicos y biológicos de los signos. Relación entre el signo y el que lo usa (y el interprete).
La pragmática se refiere a la reacción del público al ingresar al Hall de entrada. Podemos citar varias situaciones que se han observado. Las reacciones se van a dar de acuerdo a:
1. El horario y a la cantidad de público existente en el lugar. El Instituto está abierto de 7 a 12:30 Hs por la mañana y de 13 a 18:30 Hs por la tarde. La concurrencia del público varía según la estación. En invierno o los días que la temperatura desciende (hace frío) el público en su mayoría concurre desde las 10 de la mañana aproximadamente. En Verano o los días que la temperatura asciende, los afiliados se vuelvan al lugar desde muy temprano. A pesar de esto hay personas que concurren a la Obra Social en todos los horarios.
Reacción 1: Si hay poco público, en cualquier horario, el afiliado tendrá la posibbilidad de desocuoparse rápidamente de sus trámites. La reacción de este afilidao es un suspiro y expresión de alivio.
Reacción 2: Si está acostumbrado a visitar el Instituto muy temprano y ese día por el calor se encontró con mucha gente, más de lo normal: su expresión es de impaciencia. Puede ocurir que forme fila, o tenga su número y espera ser atendido impacientemente, o puede suceder que se retire.
1. La urgencia que tenga el trámite del afiliado: No es lo mismo un afiliado que está demasiado preocupado por la situación que está atravesando su familiar, que el afiliado que tiene más resignación. La preocupación puede deberse a casos muy graves o otros que no son para nada graves.
Reacción 1: Dirigirse impacientemente a alguna oficina o algúna persona que espera ser atendido dentro de Hall, o
Reacción 2: Dirigirse pacientemente a informarse a alguna de las oficinas o persona del Hall para conocer donde debe presentarse para cumplimentar su trámite.
Reacción 3: A pesar de la urgencia, ingresa al Hall, recorre los carteles y se orienta. Luego de ubicar la oficina correspondiente, espera su turno.
Reacción 4: Debido a la urgencia, muestra su impaciencia, y mira al empleado si termina o si trabaja o si está charlando con alguien que demore la realización de su trámite.
2. El público de Vacaciones: Durante las vaciones de Invierno y de Verano realizan trámites que durante el resto de año no lo han hecho debido a que realizan sus actividades por la mañana.
Reacción 1: Dirigirse impacientemente a alguna oficina o algúna persona que espera ser atendido dentro de Hall, o
Reacción 2: Dirigirse pacientemente a informarse a alguna de las oficinas o persona del Hall para conocer donde debe presentarse para cumplimentar su trámite.
3. El público que ingresa por primera vez o que concurrió muy pocas veces a realizar un trámite. Si el afiliado ingresa y no sabe orientarse a pesar de haber leído todos los carteles pueden darse dos casos:
Reacción 1: Dirigirse impacientemente a alguna oficina o algúna persona que espera ser atendido dentro de Hall, o
Reacción 2: Dirigirse pacientemente a informarse a alguna de las oficinas o persona del Hall para conocer donde debe presentarse para cumplimentar su trámite.
Existen dos tipos de signos: Si un signo sustituye a otro signo y significa lo mismo que este, hablaremos de símbolo. En el caso contrario de señal. El símbolo puede ser:
Icónico: si es semejante a lo que significa.
O no icónico: en el caso contrario. Icónico: si el signo es semejante a los que significa: En el caso de Prohibido Fumar que es reemplazado por el cigarrillo y contiene encima de este, el símbolo de prohibido (el circulo atravesado por una línea).
Charles Morris traza los límites entre el lenguaje humano y otros tipos de signos aunque su delimitación hoy haya sido superada. No ignoran que la debatida cuestión de atribuir o no un lenguaje a los animales se resuelve en un problema terminológico: todo depende de que hagamos a “lenguaje” sinónimo de comunicación o le demos un significado mas estrecho. Así lo hace el autor y distingue cinco características en el lenguaje humano:
1. Un lenguaje se compone de una pluralidad de signos.
Todos los signos que constituyen el idioma español son interpretados por los que hablan español que comprenden el mensaje. El lenguaje es un sistema de signos que combinados tienen un significado convencional.
2. Tiene un significado común para un cierto número de intérpretes (los signos son interpersonales).
Los portadores de texto tienen sentido para todos los que hablan español o los que, siendo de otro idioma, hablan español.
3. Los signos son consignos: pueden ser producidos por una familia de interpretes.
Las consignas de los portadores de texto pueden ser interpretados de mejor manera por los que conocen el manejo de una Obra Social y al leerlos obtener un significado más amplio. Los signos, en este caso, son interpretados por los que utilizan la mutual.
4. Los signos son plurisituacionales: significan lo mismo en cualquier situación.
No Significa lo mismo un letrero que contenga la frase “Afiliaciones” en una Obra Social, que el mismo cartel en un partido político o en un club de football. Aunque la palabra “Afiliaciones puede presuponer lo mismo en todos los casos (como ser, afiliarse para poder acceder a ciertos beneficios), los beneficios son distintos: En un club de football, puede significar acceder a los usos de las instalaciones, en una Obra Social acceder a la atención de la salud.
5. Son un sistema de signos interrelacionados: Se combinan de cierto modo y de otro no.
Los signos se combinan de cierta manera en la lengua española y no de otra. Esto debido a una convención entre los hispanohablantes que están regidos por la Real Academia Española.
Charles Morris distingue 5 especies de significar (significados):
1. Los identificadores: indican la situación espacio – temporal.
Papel impreso que indica el horario de atención y está colocado sobre una de las pizarras del “HALL DE ENTRADA” y en la oficina “AFILIACIONES” en un vidrio de la puerta. La tipografía es ARIAL MT BLACK negra fondo blanco.
2. Los designadores: significan características del ambiente.
El letrero “Baño Público” puede hacer referencia no sólo a la ubicación dentre del contexto de la casa, sino también que su ubicación puede referirse a una época, al estilo, y al modo de vivir de los habitantes anteriores a la compra del edificio por parte de IOSPER.
3. Los apreciadores: significan categoría preferencial.
Una de las pizarras se la puede ver desde la entrada. Se la utiliza para informar sobre trámites de interés o también para ubicar afiches.
4. Los prescriptores: significan la necesidad de respuestas específicas.
Letrero en papel y fue pegado sobre una de las pizarras y dice:
5. Los formadores: son signos que se agregan a otros signos.
Este portador textual tiene un gráfico (un cigarrillo debajo del simbolo prohibido) y a un costado dice: “Ley provincial Nº 9343”.
Los signos, según Charles Morris, tienen 4 usos principales:
1. Uso informativo: el signo ayuda al organismo acerca de algo.
Los portadores textuales ayudan a informarse sobre qué tipo de trámites se realizan en la Institución.
2. Uso valorativo: el signo se emplea para ayudar al organismo a elegir los objetos.
Cuando los portadores textuales están bien distribuidos y especifican correctamente los trámites a realizar ayudan a elegir. De lo contrario dispersan.
3. Uso indicativo: el signo se emplea para provocar una respuesta de cierta familia.
Los signos se utilizan para provocar la respuesta de los trabajadores estatales que tienen necesidades de cobertura de la Obra Social.
4. Uso sistemático: el signo se usa para extender una conducta de influencia ya provocada por otros signos, para organizar la conducta precedente de otros signos.
El letrero que indica: “Presentar último recibo de sueldo y carnet de afiliado” extiende una conducta de influencia provocada por el portador textual que indica “Auditoría Médica”.
Señala la relación que hay entre estos cuatro usos primarios de los signos y los cuatro modos de significar: “Los designadores reconocen ante todo un empleo informativo; los apreciadores, valuativo; los prescriptores, indicativo; y los formadores, sistemático”.
Intenta establecer una tipología general de los discursos, distinguiendo 16 tipos de discursos. Distingue tres posibles criterios para aislar los tipos de discursos:
a. Según los modos de significar.
b. Según los empleos.
c. Según los de significar y los empleos.
Tras discutir las ventajas de los tres criterios de clasificación, opta por el tercero y distingue 16 tipos de discurso según los cuatro modos de significar principales prescindiendo del modo de identificador – según los modos designativo, apreciativo, prescriptivo y formativo, y los cuatro empleos capitales de los signos: empleo informativo, valorativo, iniciativo y sistemático.
Tipos principales de discursos:
Morris acuña una terminología personal, específica para la semiótica, lo que lo aleja de los semióticos europeos. Atribuye esta necesidad a la vaguedad de la terminología lingüística. Pero no cabe duda de que existe en el autor una clara afición por el neologismo y la clasificación. Su obra ha sido duramente atacada. Hoy muchas de sus nociones están superadas o requieren revisión; atiende mucho más a unas tipologías abstractas que a una organización concreta de los sistemas semióticos, pero su influencia en el auge moderno de la ciencia de los signos ha sido decisiva. Seria injusto, por otra parte, critica como concepciones acabadas lo que es el pensamiento del autor era únicamente un inicio, un fijar las bases poco sólidas sobre las que otros habían de construir la ciencia de los signos.
Desde 1939, Morris planteo el estudio semiótico de las artes. V en la critica estética dos vertientes asimilables por las dos ciencias sobre las que han versado sus estudios: la obra de arte es signo compuesto por una estructura de signos, luego objeto de la semiótica estética, y su significado (designatum) son propiedades de valores, luego analizable por la axiología estética. El acercamiento semiótico constituye el análisis estético; el acercamiento axiológico, el juicio estético.
¿Cuáles son las características que definen el signo estético? El signo estético es un signo icónico cuyo designatum es un valor. Es más, en el sing-vehicle estético están encerradas parte de –si no todas- las propiedades de valor, y a ellas se dirige la percepción estética. Por ello, “el artista suele hacer que la atención se fije en la materialidad del signo mismo para evitar que él interprete solo reacciones ante él como ante un objeto y no como ante un signo (87). La percepción estética es diferente de los restantes tipos de percepción, concepto frecuente en la crítica moderna a partir del formalismo ruso.
Al plantearse en signo, lenguaje y conducta la adscripción de las artes a uno u otro modo de significar específico a un tipo de discurso, señala: “Las artes, como la música y la pintura, pueden, por lo tanto, significar en cualquiera de los modos. Y como pueden emplearse con todo varios propósitos, pueden también ilustrar en varios grados todos los tipos de discurso que hemos distinguido... Para diferenciar la música y la pintura de otros lenguajes, no podemos basarnos en lo significado o en como se significa, sino en el papel preponderante que adoptan las imágenes en el significar”. Hallamos en el una concepción de las artes que, diferentemente formulaba y salvando todas las distancias, aparecerá en Jackson (90); el arte emplea signos mismos, o, en términos de Jackson, refiriéndose al arte del lenguaje, el mensaje centrado sobre el mismo mensaje, sobre los signos: “El rasgo común de las bellas artes de varios medios lingüísticos parecería residir, ante todo, en que emplean valorativamente signos que significan objetivos, con la exigencia adicional de que en modo como se emplean los signos ha de provocar una valoración positiva de ellos mismos como objetivo (ello es, ser al menos una parte, y quizá en el caso límite el todo, de su uso valorativo)”
Hacia los mismos años que Morris escribía su primer artículo sobre la semiótica estética concebía Mukarovski la semiología del arte. El segundo tiene el indiscutible interés de haber intentado mostrar de modo convincente porque es signo el objeto artístico, pese a que este excesivamente influenciado por el modelo lingüístico. Morris no logra el rigor deseable. Aquí, como en su teoría general del signo, se hecha en falta un análisis cerrado de los signos en sí mismos, de su diferenciación, etc. Partiendo de signos concretos. Su teoría adolece de imprecisión y vaguedad, pero su ejemplo a sido decisivo y, en él ultimo termino, refleja una corriente que independientemente se ha manifestado en diversos lugares.
SUGERENCIAS La Institución debería contar con una mesa de entradas cumpliendo las siguientes funciones:
- Informar a los afiliados que requieran información sobre los distintos trámites a realizar.
- Cumplir la función de anticipar al afiliado sobre la documentación o fotocopia de documentaión a entregar en cada una de los oficinas a gestionar trámites.
Una parte de los portadores textuales cumple perfectamente con el objetivo de informar al público. Otra parte no. Los cuadros y otros elementos distraen la atención de las personas que ingresan al hall.
Los letreros “Internaciones”, “Auditoría Médica” son precisos. El cartel “Secretaría” no informa debidamente que trámites se realizan allí. Los carteles que se ubicaron en la puerta del pasillo no dan certeza en que oficina se realizan los trámites correspondientes. La oficina “Cápitas”, que está ubicado en el hall trasero, no está indicado a través del portador textual respectivo en el hall delantero, como tampoco el letrero de “Odontología, que tambien está ubicado en el hall posterior.
CONCLUSIÓN Es la primera vez que curso la materia “Semiología” y no conocía esta manera de acceder a la realidad. Nunca se me hubiera ocurrido interpretar un lugar de trabajo como IOSPER y poder analizarlo a través de sus “Portadores textuales” y encontrar allí muchas “comunicaciones” que emiten los carteles del “Hall de entrada”. Muchos han sido descriptos en el presente trabajo y otros por su contenido tan amplio y tan “delator” de situaciones que acontecen en un lugar, han quedado para una próxima vez. La oportunidad de conocer un aspecto de la realidad fue muy buena, la experiencia de tomar la decisión para llevarlo adelante también. He accedido a conocer un aspecto de la realidad a través de sus portadores textuales, con sus limitaciones, de acuerdo a los distintos autores de la Semiología. La Semiología es una ciencia relativamente nueva, a la que habrá que continuar haciendo aportes desde las distintas corrientes que la conforman. Sin ninguna duda que “Los portadores textuales del Hall de entrada de IOSPER”, me han “comunicado” una cantidad de información que, aún habiendo concluido este trabajo, continúan dando vueltas y continuamente me sugieren nuevas facetas que quedan por analizar. De algunas de ellas he tratado en el presente escrito y otras (cuadros, santos, crucifijos, carteles de diversa índole que sólo distrae la atención, etc.) que tienen que ver con la idiosincrasia de sus habitantes y con las costumbres (hábitos) de los diseñadores de esos portadores de texto, podrán continuarlas, quizás otros alumnos que quieran profundizar sobre estas “porciones” de realidades y seguir descubriendo que hay detrás de “Los portadores de texto del Hall de IOSPER”.
Mario Liand
Técnico Superior en Comunicación Social.
Cursando Cuarto año de la carrera Técnico Superior en Comunicación Social con Especialización en Periodismo y Relaciones Públicas.
Instituto de Profesorado ConcordiaAño 2001.
Concordia, Entre Ríos, Argentina.
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